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        福州客户关系管理系统包括什么

        发布时间:2019-04-02 17:41:36 发表者:Admin 来源?#21512;?#38376;宇博CRM
        客户关系管理系统是市场经济条件下企业为不断提高客户满意度而采取的一种新型管理机制 ,也是企业整合外部资源的一种新型竞争手段。那么福州客户关系管理系统包括什么呢?

        福州客户关系管理系统包括什么

         
        通过对福州客户关系管理系统包括什么的简单解析得知一般来说,CRM主要有三种功能:第一,帮助企业管理客户信息,加深企业对客户的了解,有效提升企业的业绩;第二,帮助企业管理员工的工作,提升办公效率,优化办公流程;第三,进行多维度的数据分析,帮助企业科学决策。
         
        一、从企业的市场层面来说,CRM系统具有“营销自动化”功能,它可?#28304;?#20197;下几个方面帮助企业:
         
        1、 带来了企业运营效果的全面提高
         
        CRM系统通过整合企业的全部业务?#26041;?#21644;资源体系,使企业的运营效率大大提高。一套完整的CRM系统在企业的资源配置体系中起到了承前启后的作用。向前,它可以向企业渠道的各个方向伸展,既可以综合传统的电话中心、客户机构,又可以结合企业门户网站、网络销售、网上客户服务等电子商务美容,构架动态的企业前端;向后,它能逐步渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门,整合ERP、SCM等系统。资源体系的整合,实现了企业?#27573;?#30340;信息共享,使得业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高,使得企业的运作能够更为顺畅,资源配置更为有效。
         
        2、 优化了企业的市场增值链
         
        CRM的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作,为满足客户需求这一中心要旨组成了强大的团体;而对于企业的财务、生产、采购和储?#35828;?#37096;门,CRM也成为?#20174;?#23458;户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。
         
        3、 保留老客户并吸引新客户
         
        一方面,通过对客户消息资源的整合,帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息,在全企业内部实现资源共享,从而使企业更好地管理销售、服务和客户资料,为客户提供快速周到的优质服务;另一方面,客户可以选择自?#21512;不?#30340;方式和企业进行交流,方便地获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高,就能帮助企业保留更多的客户,并有效地吸引新客户。
         
        4、 不断拓展市场空间
         
        通过新的业务模式(电话、网络)扩展销售和服务体系,扩大企业经营活动?#27573;В?#21450;时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。
         
        客户关系管理使企业管理中的一个理念,同时也是为了是实现这一理念的计算机支持系统。在CRM理念下,通过计算机支持袭用的预见性、和?#25215;浴?#39640;效性,企业能够全面调节与客户的关系。从企业主体来说,CRM能够从营销智能化、销售自动化、、客户管理高效化这三个方面来提高企业的实力;从客户角度来说,CRM为客户节约采购成本,满足潜在需求,提供无微不至的服务,客户方也可?#28304;覥RM系统中有所获益。CRM为实施企业带来了在同行中的竞争优势,即CRM的竞争壁垒优势。
         
        通过对福州客户关系管理系统包括什么的简单解析得知CRM,致力于帮助企业更好地管理自己的客户,从而提升成交率,拉升企业业绩。于?#36865;?#26102;,帮助企业员工提升办公效率,让员工把更多的时间和精力用在更有价值的地方。可以说,它是帮助企业拉升业绩,优化管理,科学决策的重要武器。 以上便是笔者对福州客户关系管理系统包括什么的简单解析了。

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