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        客戶關系管理系統建設目標

        發布時間:2019-03-07 16:18:52 發表者:Admin 來源:廈門宇博CRM

        相對來說,企業應用CRM最主要實現的目標之一就是要對客戶全生命周期進行管理。客戶全生命周期的概念說通俗點就是,從客戶有意向與你進行交易的那一刻起,直到他決定不再購買你的產品為止的整個過程。以下是筆者對客戶關系管理系統建設目標的簡單解析。

        客戶關系管理系統建設目標

        通過對客戶關系管理系統建設目標的簡單解析得知 實施CRM是一種投入不菲的項目。企業需要花費大量的資金來選擇適合的軟件,聘請外部顧問,培訓員工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標。雖然公司所處的行業各有迥異,但從總體上說,CRM建設目標不外乎以下幾種:

        1、客戶分析

        CRM系統核心功能就是客戶數據管理功能,可高效采集、統計大量的客戶信息數據,同時記錄每一次溝通過程,全過程追蹤,統計數據并生成可視化的報表。企業通過CRM系統提供的功能和數據,進而分析客戶類型,歸類客戶,分析客戶的潛在價值,實現客戶定位,為客戶提供不同的產品及服務。實現CRM系統提高客戶管理的精確化程度,為企業決策提供數據參考。

        2、客戶數據共享整合

        CRM系統能夠實現企業數據的整合共享,通過不同終端采集的企業數據,通過整合分析、過來、轉化集中到統一的數據庫中,消除客戶訂購、付款、辦公等信息孤島問題,提高數據的統一性與即時性。

        3、避免撞單、搶單

        企業員工之間撞單是在所難免的,傳統的客戶溝通方式,難以實現客戶信息、企業部門等全面共享,造成客戶溝通過程中存在兩個甚至多個銷售的情況,給企業客戶管理帶來了內在不透明的“競爭”不利于企業內良性的發展。新興的CRM系統中,客戶數據共享透明,可實現客戶與銷售一對一的分配服務,提高客戶服務滿意度。

        4、規范化、流程化的工作管理環境

        企業選擇CRM系統,可實現客戶與銷售業務流程的規范化、流程化,調整企業內部的與外部的管理方式,充分發揮溝通能力,改善客戶關系管理與銷售團隊管控。

        通過對客戶關系管理系統建設目標的簡單解析得知CRM系統是企業提高客戶管理能力的有力工具,在CRM系統選型中,企業還需考慮系統的穩定性及未來可拓性,才能充分利用CRM系統實現企業更高層次的客戶管理流程。


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